Return and Exchange Policy

 

في نقيكوم، نحرص على رضا عملائنا، لذلك نوفر سياسة مرنة وواضحة للاستبدال والاسترجاع، وفقًا للشروط التالية:

1.يمكن للعميل إلغاء الطلب في أي وقت قبل تسليم المنتج.

2.تشمل منتجاتنا ضمان صيانة من قبل فريق نقيكوم خلال مدة الضمان المعتمدة.

3.يُتاح للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج:

•غير مستخدم.

•بحالته الأصلية دون أي تلف أو فك.

•غير مُشغّل أو معدّل.

4.في حال ظهر خلل مصنعي بعد التركيب، يحق للعميل:

•استرجاع المنتج خلال يومين.

•استبدال المنتج خلال 7 أيام.

5.إذا تعذر إصلاح المنتج من قبل فريقنا الفني، يمكن للعميل تقديم طلب استبدال.

6.الاستبدال أو الاسترجاع يتم حصريًا عند إبراز الفاتورة الأصلية.

7.أي مبالغ مستردة تُحوّل إلى الحساب البنكي الخاص بالعميل خلال مدة لا تتجاوز 12 يوم عمل.

8.قيمة الفلاتر تُخصم من المبلغ المسترد بحسب نوع الفلتر والجهاز.

9.تغطي كفالة أجهزة التحلية من نقيكوم:

•سنتين على الأجزاء الكهربائية.

•10 سنوات خدمة مجانية تشمل أجور الفني فقط.

10.لضمان استمرار كفاءة الجهاز:

•يجب استبدال فلاتر (المراحل 1–2–3) كل 3 شهور أو حسب الاستخدام.

•فلاتر (المراحل 4–5–6–7) يجب تغييرها كل سنة أو عند الحاجة.

11.من أجل الحفاظ على صلاحية الضمان:

•يجب تجنب تعريض الأجزاء الكهربائية للماء.

•يمنع إجراء أي تعديل أو صيانة من جهة غير معتمدة.

•يجب حماية الجهاز من التعرض المباشر للشمس أو العوامل الجوية.

•أي مخالفة للشروط أعلاه تؤدي إلى إلغاء الضمان.

12.في حال وجود خلل أو عطل، يمكن للعميل طلب خدمة الصيانة من خلال الرقم: 0173277779.

13.يتم تركيب الجهاز مجانًا خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم. بعد هذه المدة، يتم احتساب 100 ريال رسوم تركيب.

14.فريقنا سيتواصل مع العميل خلال فترة من يوم إلى خمسة أيام عمل لترتيب التركيب.

15.في حال الإلغاء بعد الشحن، يتحمل العميل رسوم الشحن وقدرها 35 ريال